回想十五年前，才從職場退休不久……

當時還是后里鄉公所的民政課白課長，突然來了一通電話。

「公所想請您來當調解委員！」

這個突然的邀請，讓我驚愕不已。個性一向保守的我，還想緩些日子多加思考這個邀約。於是我回白課長：「請問課長，我可以考慮一下嗎？」

而電話那頭卻傳來：「恭喜妳已經獲聘！」我心中更是驚駭，內心擺盪波瀾不已。

自己已這把年紀，卻要面對從未接觸的新領域－「調解」。「我的能力，足夠嗎？」我懷疑自己是否能夠勝任這項艱鉅的任務？我心裡這麼想……

白課長可能因為我遲疑不語，便在電話中接著說道：「不用擔心，把妳多年在職場當督導的處理技巧，發揮出來即可。妳一定可以勝任的！工作愉快！」

白課長如此的肯定與鼓勵，讓我同意加入了「調解」這項神聖的使命行列。

   調解生涯的第一年，雖然我的調解成功率大都有80%以上，但每次遇到調解失敗，我心中總是糾結。即便工作完返家後，仍不斷回想整個調解環節，重新思考處理過程是哪裡出了問題，以致調解未成立？又或者，不停回想，自己是否忽略了什麼環節嗎？更多時候，是自己明明覺得調解過程十分滿意，而且又公正公平，但卻還是無法讓調解兩造完全認同而調解不成……每回失敗的經驗，漸漸讓一開始從事調解帶給我的成就感慢慢消失，甚至還常感沮喪。

後來外子發現，怎麼加入調解工作，回家後反而鬱鬱寡歡？我才與他談起「調解不成立」帶給我的說心理障礙與瓶頸。

當外子了解情形後，便對我說：「妳退休後，還有一個能為社會貢獻心力的調解殿堂，已經足夠。在這個殿堂，不但可為弱勢者發聲，而且還能將心比心，站在雙方立場，兩造雙方解說分析，最終達成和解、創造雙贏。只要盡心幫助更多的人，盡全力讓前來調解的人，盡量可解開心結，就功德圓滿了！」

經過外子幾次開導，我終於釋懷。並期待未來的調解之路，能更順利。

    不知不覺中，加入調解工作多年了。雖然有些案件已經非常盡力，但仍沒能達成和解。不過，還是曾發生過很多非常溫馨的畫面與故事，讓我縈繞心頭一生……

多年前，我曾調解一件死亡車禍案件。那是一位在后里科技廠上班的陳小美小姐(化名)，撞死了一位70多歲的王姓老翁。前來聲請調解的是王姓老翁的長子－王阿標(化名)。

當時，我看到繼承系統表內，有四名子女與王姓老翁的太太，本以為應很難調解。因為從前每回經手死亡車禍，死者各家屬都有非常多的意見，甚至要求高額賠償。

而在這個案件中，王姓老翁的子女和配偶們都委任長子王阿標先生處理調解事宜。我先問了王阿標先生，有什麼樣的賠償要求？

「我母親有特別交代，只要來簽和解書就好，沒有任何要求。我父親的身後事，已經全部處理完畢，單純只希望法院能輕判陳小美小姐，才趕快來和解。」王阿標先生這樣的回覆，我已感到相當驚訝。

接著，我再問他，其他家屬也都沒有意見嗎？王阿標的再次回覆更令我感到萬分難得與敬佩。

王阿標說：「我們都尊重母親的決定。我們小時候，父親常告訴我和兄弟們：『寬恕是世上最大的美德。』不論發生什麼事，都希望我們不要咄咄逼人；反之，希望我們能學會原諒。」

「當初得知父親的死訊，我母親與四位兄弟在討論應該如何處理時，媽媽重複了爸爸的教誨。於是，我們兄弟完全聽從媽媽的決定。」

是什麼樣的家庭教育，可以教育出這樣的國民呢？如此孝順並大度的人，在現代的社會裡可說「屈指可數」！畢竟國人大都認爲死者為大，因此每次進行死亡車禍的調解工作，都格外困難，會發生爭執是毫無懸念的事，更別提兄弟之間，對處理死亡車禍後續事宜，總有不同的想法；對於如此樸實的家庭，能夠在家庭中達成共識，不予追究及求償，令我大感意外。

    另一方面，我也去了解肇事方－陳小美小姐，有無任何意見或想法？陳小美小姐的婆婆當時也來到調解會，這位老者代替兒媳說道：「事發後，我們立即包了三十萬元的奠儀送去王家，結果對方將這筆奠儀用我們小美的名義，捐贈給慈善機構，並把捐款收據送回來給我們，還希望能讓我們小美減輕心理壓力，祝福小美往後都一帆風順。王阿標先生也表示，後續請我們不要再有任何答謝動作，事情解決就好……王先生的善意，真的很讓我們慚愧、感動！」

    這樣一樁案件，讓我對這個世界有了與從前相當不同的看法。雖然王老先生因車禍離世，但讓我看到，這世上不只有爭吵，還有更多的美好。人與人之間，如果都能像這樣充滿愛與寬恕，這個世界也許會更加平靜和諧。我也因此案經常縈繞我心，當作我擔任調解委員的目標，為這個世界，帶來更多的體諒與和平～