調解是甚麼？

顧名思義，調解，除了言語周到用心，更是考驗著執事者的耐力，用一把小刀將堅韌的牛角一層一層卸下；就好像一層一層地卸下兩造的防衛與堅持。

調解，從來不是件輕鬆的工作。往往乘載著雙方不同頻率的期待；期待調解委員在天秤兩端為他們找到最大的平衡點：解結、解憂、解紛爭！

擔任調解委員這一年多來，我就像鴨子划水，調解了上百件糾紛案；每件調解案都是輕忽不得的請託，讓我如履薄冰、絲毫不敢怠慢。總希望每一次的調解成立，能成為一場善緣的延續；抑或終結一段不完美的因緣。

    今年初，因新冠病毒疫情嚴峻的關係，較少進出公所。而在一個如常的調解日，調解會秘書突然告知我：「林委員，您知道那位常來調解會打掃閒聊、可親的阿美姐嗎？」

「知道啊！她不是打算今年10月退休？」我心想，阿美姐在公所誰人不知？

「她出車禍意外往生了！計畫真是趕不上變化啊……」

秘書竟如此回答我這難以至信的消息！

秘書繼續說著：「這件車禍案，應該會先來調解會調解。到時候，可能要煩勞您協助處理了！」

「死亡車禍調解……我雖身為調解委員，但自覺資歷並不夠深。調解，我能勝任嗎！」想到阿美姐，我心裡難過；而想到要進行後續的調解工作，內心也糾結不已。

終於到了約定調解的日子。進入調解室的剎那，感覺裏頭的空氣是凝結的；與調解室外的喧嘩，形成劇烈的對比。

阿美姐的5名子女，陪著阿美姐的老伴－他們年邁的父親一起出席。而肇事者是個才剛出社會不久，非常的年輕的孩子，由母親及保險理賠人員陪同出席。

經向雙方當事人暨陪同出席的家屬自我介紹後，我先請阿美姐的家屬代表先表達意見。阿美的女兒講述母親生活上的點點滴滴，還說到阿美辛苦了大半輩子，十分期待退休後的美好新生活……當然，也責怪了肇發車禍的這個年輕人。

然而，阿美善良的女兒，倒也肯定肇事年輕人在治喪期間，多次慰問他們家屬、勇於負責的態度。阿美的女兒語氣中，多為充滿著失去母親的不捨，反而少有對於肇事者的怨懟。

在阿美女兒陳述的當下，阿美姐其她的子女眼淚直流，而互相扶持一生的老伴－阿美姐的先生，則兩眼無神、呆坐在旁、難過道完全說不出一個字來……

現場家屬描述的，就是我所熟悉、待人和善的阿美姐。我的眼眶中，也不禁泛出淚光，真的、真的好不捨！但，身為調解委員，秉公執事是我的職責，我不能讓感性凌駕理性，而對調解案有所偏頗。

接下來，我請肇事方陳述當天車禍事發的狀況。

這名涉世未深的年輕人帶著顫抖的語氣表達：「我真的好懊悔!我明白失去親人的傷痛，真的非常抱歉！我會盡全力來彌補自己粗心，而鑄下的大錯。」

肇事年輕人的母親隨後說：「我這孩子小時候父親就去世了。從小是我獨自帶大。他真的很乖巧懂事，也剛出社會不久。這次因為粗心造成車禍憾事，我們真的非常抱歉，但我也告訴他，要勇於承擔！」

隨後，年輕人的母親帶著兒子向阿美姐的家屬，深深的鞠躬，表達最大的歉意！

我讓雙方都完整陳述心情及了解各方想法後，我請阿美姐的家屬提出賠償請求。

由於這是第一次協調，阿美家所請求的賠償金額與肇事年輕人這方所預計金額，尚有一段距離。肇事年輕人與他母親及保險理賠人員，無法馬上回應，而提出延調請求。

    步出調解室時，我先跟肇事年輕人、他母親及保險理賠人員說：「雖然對方已提出請求金額，但這並不代表是最後金額，我請他們回去討論，也請保險理賠人員盡全力向他們公司爭取最高理賠金額。」

隨後，我也主動上前向阿美姐的先生及5名子女致意。我表達自己與公所同人們對阿美姐離世的不捨。

阿美的女兒說：「媽媽生前，經常提到林委員您在公所常問候寒暄，我們也感謝這段時間，您對我們母親的照顧。」聽到這些話，心酸的感受一下子湧上我心頭……

阿美的女兒接著說：「想請教林委員，因為家中沒發生過這種事，家人都六神無主。我們是依照犯罪被害人保護協會協助試算，才提出的理賠金額。不知道這樣的請求，合不合理？」

我想，家屬會主動像我提問，就表示家屬心中，是因我平時和阿美的熟識而產生了信任感吧！

我回答阿美的女兒：「理賠金額沒有所謂『合不合理』；只有對最後的理賠金額『接不接受』。若到法院審理此案，將會曠日費時。失去親人的傷痛，會一再地被挑起；如果透過公所調解委員處理，同樣公正、公平，但是時間及情感上，都會減少磨難，理賠金額也能夠達到雙方合意。且依雙方需求排定調解，調解核定後，便等同於法院判決。依我的看法，車禍實在不幸、悲傷，但肇事者青澀，才剛出社會不久，他本身及他母親都很有誠意解決問題、極願彌補失誤。您們能不能多多考慮，給這有負責態度的年輕人一個機會？

    在延調三次後，事情漸漸露出曙光！一來，除了保險理賠人員向保險公司爭取了全額理賠外，二來，肇事青年展現出負責任的態度及誠意，成為最終，也是最主要讓阿美姐家屬感受到肇事者悔意，讓他們願意給甫出社會不久的年輕人一個機會，因而放下堅持，讓調解成立！

最後的結果很圓滿。當我把調解成立書拿給雙方時，看到阿美姐家屬及肇事青年雙方笑中帶淚的安慰與感謝。對此案我所有的付出，都化成了滿滿的感動湧進我心！這也是調解工作雖然吃力不討好，但我仍義無反顧，全心投入其中的原因：人生因良善而光明、美好！

    人非聖賢孰能無過。但面對事情的態度，是積極、是消極、還是視而不見，往往會影響到最後的結果。

離開阿美姐車禍案調解會的返家路上，天空出奇的藍。我抬頭仰望藍天，天空有一抹微笑的雲俯視著我；我想，阿美姐，是妳在看著我嗎？妳對這次調解的結果，滿意嗎？相信妳也選擇放下了，對嗎？