時序雖已進入初春，但寒風依然凜冽。一出門的刺骨寒風，令我不禁打了個寒顫。這時，若能披上毛毯，悠閒在家看部長片，多好……

「不行！」我的責任心閃過心頭。

「今天調解會有件棘手的案子，還等著我呢！」心頭放不下調解案的我，立刻打起了精神，往調解會，為需要我協助的鄉親們前進！

我所提的這件棘手案，是牽涉到刑事性質的。

一位看護中心的看護員－阿春，藉由到家服務之便，先後多次竊取受她照顧的陳罔腰「阿嬤」的金錢，竊取金額共計10萬。

經了解，阿春是位陸配。調解當天，她由看護中心的行政人員陪同出席。被竊得陳罔腰阿嬤則委任她的姪子－小虎，做為她的代理人，並由當地里長蔡仁義先生及一位王姓律師陪同調解。雙方在志工引導下，進入調解室就定位後，調解開始。

為了了解案情，我請小虎先生概述事件始末……

「這位看護－阿春，到家照顧我們家『阿嬤』（陳罔腰女士）已經有一段時間了。因為阿嬤行動不便，所以我們家屬每個月會領三萬元放在家裡，當作家用。前陣子每個月三萬元就夠用，可是最近，三萬元卻只夠用20天！家人當然會心生懷疑，便安裝了監視器。結果，竟錄到阿春偷竊家中財物的畫面！錄到的次數，竟有5次之多！由此推論，包含監視器安裝之前的日子，阿春的偷竊行為就不只5次……」小虎如此陳述。

此時，陳罔腰阿嬤這一方的王律師，也開口再度強調：「有錄到的畫面，就已有5次！再加上未裝監視器之前，總次數一定超過10次！」

就在王律師嚴厲的化雨下，阿春明顯嚇壞了！但王律師的角色，只是陪同出席調解，而不是「受任人」。所以，我請王律師須尊重調解規則，徵得委員同意後，再發言。

而為了確定阿嬤實際財物損失的具體情形，我請阿春自己也陳述過程。畢竟整個完整事件過程，她本人最清楚。

阿春囁嚅地說：「我前後約拿了12次，每次從數千到1萬不等，總數大約是8萬。」

「不只啦！依我們計算，應該有10萬才對！」罔腰阿嬤的姪子小虎忿忿不平的駁斥。

幾經來回。最後，雙方確認被竊財物為10萬元。

這時，我請雙方各自表達想法：「若要和解，條件為何？」

罔腰阿嬤這方的王律師在徵得我以及小虎先生的同意後，發言表示：「偷竊案件是一罪一罰，阿春共違犯12次。如果不和解的話，刑事恐怕要判1至2年喔！我們先聽聽看，阿春她想怎麼賠？」

阿春聽了，又驚恐又求饒似地說：「我知道錯了！我願意將10萬元全數還給阿嬤，請給我改過自新的機會好嗎？請原諒我好嗎？」

王律師立馬嚴肅回應：「偷竊是非告訴乃論之罪。妳不但可能會丟掉工作，還會被遣返回大陸。但只要妳今天能有悔意並和我們和解，我們是可以原諒你的。」

王律師馬上祭出條件：「我們和解的條件，120萬元。」

「120萬！」

阿春一聽到這數字，驚呆了！當場放聲大哭！

「我死定了！我死定了！」阿春驚嚇地邊哭邊喊……

「我到哪裡籌120萬來賠？我老公如果知道這件事，一定會休了我的！我怎麼辦？我怎麼辦？我怎麼辦？」

阿春情緒崩潰了！一連說了好幾次「我怎麼辦？」

眼見調解情況不佳，就要失控，我當場宣佈：「調解暫停十分鐘。」

我請蔡里長及小虎先離開調解室現場，改至調解室外溝通。除了想了解小虎及陳阿嬤這方的實際想法外，也需要釐清他們是否已和王律師簽下了委任合約。

詢問結果，令我鬆一口氣！經確認，阿嬤與王律師雙方尚未簽下委任合約。我心想，這樣一來，事情好辦多了！

調解室外，我對小虎說：「若和解金額遠遠超出阿春能負擔的範圍，以她的經濟條件與環境，難保不會有憾事發生。您一看就知道是位敦厚的『古意人』，得饒人處且饒人哪！」

此時，蔡里長也加入勸說：「嘿啊！您秉性善良，在地方上也熱心公益。就算開出條件，讓阿嬤多獲得了一些超過原本損失的金錢補償，難保不會因為這點錢，讓阿春萌生想不開的舉動。若真的憾事發生，恐怕難以補救，任何人都難以心安吧？能不能給對方一條生路？」

在我和蔡里長不斷勸說下，小虎也並不是無動於衷：「是啦！我剛剛也看到阿春好像受到不小的驚嚇，還歇斯底里，我其實也於心不忍。這樣吧！我請這位律師幫忙，實際的花費是2萬5千元，再加上些許告誡性質的要求，我們阿嬤這邊提出15萬元做為和解條件，兩位覺得合適嗎？」

眼見和解契機出現，我趕緊請阿春出來，詢問她能否接受15萬元的和解金？在阿春的看護公司行政人員答應幫忙籌措15萬以解燃眉之急的情況下，和解狀況大致底定。

兩方重新恢復調解程序，我先請小虎說明新的調解條件。

小虎表明：「我們覺得阿春小姐確實已有悔意。衡量各種狀況後，阿嬤這方願意以15萬元和解。」

沒料到！陪同陳罔腰阿嬤與小虎前來的王律師，突然以堅決的語氣插入：「不行！案件你們已經委託給我，我不同意！」

雖然這位律師的突然性發言，令所有人錯愕，但因在場外，我和蔡里長已先向陳阿嬤的姪子－小虎確認過，律師委任作業程序，實際上並未完成。所以，我便重新檢視委任書。在眾人面前，當場確認了當事人－陳罔腰阿嬤委任的「受任人」，就是她的姪子「小虎」，並有簽名蓋章為證；報到單上，簽到名字也是小虎。

此時我便告訴律師：「委任書上受任人是這位阿嬤的姪子－小虎，他在現場，可全權做主。」

之後我便不再理會王律師的阻撓，轉而詢問看護工－阿春的意見。阿春深怕生變，也立即回復：「我同意賠償15萬元。」

這件調解案至此，將劃下和平的句點。就在調解會秘書製作和解書等行政作業的空檔，當事人阿春默默地走到了我身前，對我深深一鞠躬……

「我今晚，終於可以放心睡了！」阿春仍啜泣著。

「不瞞您說，我做錯了事，東窗事發後，幾乎每晚睡覺都會驚恐地嚇醒，沒有一晚睡得好……謝謝您幫忙，今晚我終於可以放心入睡了！」

見阿春如釋重負的神情，我心底油然生出一股欣慰之感。原來為人解決困難後的喜悅，是如此甘甜。

常言道：「良言一句三春暖，惡語一言三冬寒。」

這個調解案件能成立的最大關鍵，是我們調解委員能夠以同理心為當事人分析案件情況，在加上蔡里長句句良言勸導，觸動了小虎的善良心性。

身為調解工作的一份子，我深信正向、柔軟的語言對於調解，絕對有莫大的幫助，這件令我印象深刻的調解故事，提供眾位參考與思量。