個人從事教職屆滿四十五年退休，自覺康健，尚有餘力，期許自己持續為社會獻一己之力。其後，有幸被聘為西屯區調解委員。而調解過程中，隨時需要腦力激盪，以解決紛爭。今日隨筆分享，以個人過去教學經驗，運用在調解業務中，希冀有所裨益；另亦體悟到「學海無涯」的道理。當調解瓶頸難以突破時，仍需各方調解高手相互指導。只是，某些無探討前提的調解案件，還是得回到調解當事人該有正確心態，否則再三「調解」，依舊「無解」。以下的教學體悟與調解案例與各位分享……

• 逆向思考：

我教啟聰學校國文科時，月考有個填充題：「三百六十行，□□□□□。」空格正確答案應為「行行出狀元」。但有個孩子的答案卻是：「寫都寫不完」；因為，這孩子不知道「三百六十行」的涵意，只知道「三百六十」是個數目字。雖然答案不合邏輯，可是從另一個角度看答案，也不無道理：三百六十「行」字詞，的確很多，要全寫完必得耗費許多時間，考試六十分鐘，當然「寫都寫不完」呀！

為了啟發、激勵這孩子，我不但沒扣他的分數，還替他加了五分。孩子得到肯定，對於國文科大大產生了興趣，這孩子之後國文科總是名列前茅。

我陪著孩子一起逆向思考的經驗，後來常被我運用在調解過程中。兩造雙方會出現意見分歧，常常是各立於本位，僅用同一個角度看問題。而若要和解，除了單一的思考，更要如同上述學生的答案，用「逆向思考」，甚至「多面向思考」看待！相信調解兩造之間，將創造出更多的應答與思考空間。

• 開發潛能，尋找轉機：

個人曾應邀到台中一中科學班演講，演講中提到一位曾由聯合報訪問報導的台中特教學生－王智安。王智安雖有一般人所謂的智能障礙，但在某一認知領域，卻大大勝過常人。比方：只要得知任何人的出生年、月、日，王智安能馬上答出此人為星期幾出生，準確無比！他的腦海裡，似有一幅萬年曆。另外，若將臺灣交通地圖讓他過目，他立刻變身「自動導航系統」，從A地到B地，該走幾號道路，他可立刻導引。

我曾校外教學活動時，親眼見證王智安同學的「人腦衛星導航系統」運作。校外教學目的地是彰濱工業區的白蘭氏雞精公司，校車駕駛正欲尋找合適的道路方向，但王智安同學一坐到車上，旋即如同自動導航，一路引導司機行駛十七號道路，果然即刻到達。

演講當時，我即以此例勉勵台下學生：天生我材必有用！若整個世界都以智能障礙的角度，看待王智安同學的成長與發展，智安的特殊天分豈不將被埋沒；同理，若總是用悲觀或單一的角度看待調解案件，豈不是樁樁件件都調無可調、解無可解？！

教學生涯讓我體會到「教學相長」。王智安同學的例子，就讓我體會，任何事（調解案件）也與每個孩子潛藏的能力一樣；縱使案件發展看似不甚樂觀，但「鍥而不捨，金石可鏤。」若仔細推敲細節，相信能找到案件轉寰的餘地與機會，也未可知也！

• 如遇特殊案件，只能祈禱當事人福至心靈，退一步海闊天空：

一對年輕夫妻李大同、林巧，才結婚五天，相偕騎車出遊，卻不幸發生車禍，因此聲請調解。由交通事故初步分析研判表得知，車禍兩造都有肇事責任，另一方只是車損、人並未受傷，而新婚夫妻中－李大同先生腰傷較嚴重，走動不便。因為腰傷，李大同先生就在調解時，提供了千餘元的醫療費用單據，卻進而據此向對方提出傷害賠償一百萬元的要求，明顯求償無據。

經勸說多時，李大同仍堅持己見。認為他是獨子，擔任傳宗接代的重責，如今為了生育，新婚正是火熱之機，卻因車禍受傷，無法「做人」，以致「損失無法評估」，因此一百萬元已是最少的求償金額……像這樣「無法評估的損失」，可有任何一家醫院能提出證明？身為一個調解委員的我，又奈何？只能徒呼負負，建議李先生去請教生殖科名醫吧！

     以上僅隨筆分享；一與二則是將教學經驗連結調解實務；第三則案例，則是提出與大家共同思考，何苦為了千餘元，煎熬自己也苦了旁人？「喜樂的心乃是良藥」，不如放開胸懷，養好身體，未來依舊希望滿滿，您說不是嗎？