我會進入西屯區調解會,是個機緣……當年的我,正擔任台中市青溪婦聯會台中市主委。在西屯區公所任職的楊國堰先生推薦下,便一頭栽進十幾年的調解委員生涯。
現代社會的交通環境:人多、車多、事故多。走在路上,稍不留意就可能釀成車禍。無論是被撞或撞到他人,事故當下一定要立即報案,後續則可透過交通隊將案件轉介至區公所調解會協助處理。這聽起來好像很簡單,其實,整個調解過程還要安排調解日期、製發調解通知書、登打調解書、案件履歷紀錄及案件成卷歸檔……等,相關作業是相當繁瑣忙碌的。
回憶我的調解生涯,幾年前一件車禍調解案讓我印象特別深刻。
一輛由阿嘉駕駛的汽車,不小心撞到前面騎摩托車的小美,造成女騎士小美頸椎骨折。當時才30來歲的小美坐在輪椅上、脖子套著頸圈出席調解。想到自己才剛找到工作,就因車禍無法上班,且年輕未婚就陷入生活困境,就忍不住悲傷哭訴:「難道我一輩子就要坐在輪椅上了嗎?!」在痛苦的打擊下,小美認為肇事方需賠償她1仟萬元。
事故肇事人-阿嘉,啞口無言。他沉默了許久,終於說出自己財力不足,懇請小美寬宏大量的請求。雙方調解呈現僵局,一直無法達成共識。
此時,身為調解委員的我,嘗試先緩和雙方心情,請兩造盡量試著站在對方立場,以同理心思考:阿嘉要體諒小美往後的人生不易;小美能不能給阿嘉量力彌補的機會,讓雙方盡量避免走入冗長的刑事訴訟?
在我苦口婆心的勸導下,阿嘉不但頻頻向小美表達歉意,小美也表示賠償金額由保險公司支付即可,就不另外向阿嘉要求賠償金。最後,雙方達成共識-「由保險公司以250萬元整,達成和解。」
當下,我對雙方的誠意與善良萬分感動。而一有機會,就不斷以此例提醒大眾記得,「車子保險很重要!」不要只投保強制險,還要記得加保第三人責任險。若不幸發生意外,才能避免無力賠償的窘境。
另一件印象深刻的案件,是在我擔任調解委員第二年時發生的。當年,我的調解經驗青澀的很,所要面對的卻是兩名火爆男子的債務糾紛案。當事人一位叫阿旺,一位叫阿金。他們本是鄰居好友,卻因為債務糾紛導致翻臉,阿金於是向西屯區調解會聲請調解。調解當日兩人一進門,情緒就如火山即將爆發的樣態!原來,因阿旺積欠阿金2佰萬元,經阿金長年催討未果。
調解開始沒多久,阿金便控制不了自己的情緒,拍了桌子好大一聲,驚嚇四方!連帶阿旺也開始發飆,三字經連番開罵!阿金受不了被阿旺當眾侮辱,馬上報警而去……始料未及,因為這件有頭無尾的調解案,我竟成為「關係人」,被法院通知前去當「證人」。有生以來,我第一次進法院出庭,竟是本為協助他人調解糾紛,後來反倒「公親變事主」了!這個經驗,還真是難忘。
調解亟需耐心、同理心。西屯區調解委員會在劉常吉主席的領導下,委員們平常都會交換案件心得、分享案例、互相幫忙,在「情理法」間取得平衡點。「廣植福田」一直是我的座右銘;調解會的標誌是一個天秤,象徵雙方都取得平衡。我在十幾年的調解工作中,學習與各樣體會都很多,再加上尋求公平、富有正義感是我的天性,所以,在以助人為本質的調解工作,快樂的感受經常在我心內油然而生,覺得生命充滿意義。
在此,我謹將調解助人的快樂,與大家分享。