飲料店打工的小華，因為急著外送飲料，在機車向後倒以便出餐時，不慎擦撞臨停且違停在公車專用道的自小客車！當下雙方便發生激烈爭執，一場風雲變色的糾紛就這樣發生了！

調解當日核對雙方資料，小華是位剛滿20歲、血氣方剛的大男孩，在媽媽的陪伴下一同前來調解；而自小客車駕駛人則是在教育界服務多年的男性教師，車主則是一位女性教師，兩人為夫妻。調解雙方才剛坐定，就開始互道對方的不是……不斷的指責與爭辯，伴隨激動的情緒，場面眼見越來越失控！衝突似乎一觸即發！我趕緊介入，將小華與媽媽帶到外面大廳稍坐，先分開兩方，嘗試緩和並沉澱雙方的情緒。

回到調解室裡，老師夫妻二人便對我說：「委員，現在的社會就是沒把孩子教好，社會問題才層出不窮。身為教育者，我們一定要教育這孩子，我們調解目的，絕對不是索賠！」

我說：「老師啊！『十年樹木，百年樹人。』您二位真是非常棒的好老師。不過，孩子再怎樣也會權衡利弊，找出問題的解決方式。或許他的方式不符你們的期待，但您們現在是來調解，是來解決問題的！何苦在『此時』管教這孩子呢？」

我再提醒了老師夫妻這一方：「況且您違規停車也是事實喔！」

兩位老師頓時沉默、冷靜下來。他們想了想，回覆我，車子只是小擦傷，維修費也只不過才3000元……

看來，是時候換請兩位老師到外面的大廳坐了。我請小華及小華媽媽再次進入調解室。

我詢問媽媽及小華事件發生當下，有沒有想過如何面對處理？小華媽媽回頭問小華有否對駕駛道歉？小華此時小聲回答，他道歉了，只是當時戴著安全帽，可能對方沒聽到。而且當時急著出勤，覺得只是小擦撞，不知為何對方如此生氣，情緒一激動，兩邊就吵了起來……

我緩緩告訴小華，無論發生什麼事，都要保持冷靜，才能「大事化小，小事化無。」希望他別白白經歷這個事件，而應該從中學到更珍貴的教訓與處事方式。

同時我也與小華媽媽溝通。當孩子說出希望得到什麼樣的幫助時，家長一定要積極回應，因為父母是孩子堅強的後盾，會讓孩子更有信心面對困境。此時的小華媽媽，也卸下了心防，不再劍拔弩張、氣勢逼人！她放下身段，微微顫抖告訴我，因為家庭因素，使得她無法完全負擔小華唸大學的學費，所以才會讓小華半工半讀。她和小華願意道歉，是否能請對方把維修費再降低一些……

我走出調解室，把小華媽媽的話帶給兩位老師。夫妻倆聽到小華家境弱勢、困難，當下就決定不求償維修費，就讓小華請她喝杯珍珠奶茶，和解吧！

此時，調解雙方全員到齊調解室，我把兩位老師的決定告訴小華及媽媽，小華媽媽頓時流下眼淚，母子二人鞠躬道歉，兩位老師眼眶也泛紅了…雙方握手言和，當場無條件和解。哈！我這調解委員，竟也與他們融為一體，紅著眼眶做好筆錄，完成了調解書。

這次的調解經驗，讓我深深覺得發生「糾紛」的雙方，在調解的第一步，都應先審視自己是否有錯處？而非只就自己的損失面或優勢面尋求「公道」；而常常自以為的公道，不見得是真正的公平。另外，碰到家長陪同孩子調解時，我也會告訴父母，得先給孩子審視自己的機會，協助他們反思自己所做的判斷及提出的解決辦法是否可行，而不是一味地幫孩子做決定，這對孩子的成長反而有限。培養「認識問題」和「解決問題」的能力，才是父母給予孩子最重要的禮物和財富呀！