這是一件15年前的調解案件。

當時的我，因應鄉鎮市調解條例修正（每一鄉鎮區調解委員應有1/4女性保障名額的規定）而獲遴選，成為台中市西屯區調解委員，旋即被安排跟著資深委員實習3個月。

記得某日下午，正要進行調解，輪值的資深委員因突有要事，不得不先行離開。當下，只好由我獨立調解。但，翻開卷宗一看，竟是死亡案件！由於事關人命，我不由自主從頭到腳緊張起來！穩住心情後，我確認了兩造雙方的身分及肇責關係，得知是一位送羊奶的年輕人騎車時，不小心撞倒行人的車禍案件。年輕人名叫明輝，而被撞倒的長者，名為阿月。阿月因年歲老邁且傷勢嚴重，很遺憾，送醫後不治。

肇事人明輝從調解一開始就誠懇道歉，並表示願意負擔全部責任及懇求原諒。而著實令人訝異的是，死者阿月的大女兒聆聽完明輝的表示之後，非但沒有生氣怒罵，反而心平氣和地回應明輝：「我們家屬『不求償』。因為媽媽（阿月）已年逾90，且她長年飽受慢性疾病之苦。雖然她老人家的病體是因車禍而終結，但我們不願再苛責肇事人，是以饒恕體諒的心對待，讓母親安心解脫；另外，弟弟及妹妹都移居美國了，他們能看到正式的調解書，圓滿處理即可。」

就這樣，我只是安靜地聆聽兩造雙方平和且充滿著同理心的陳述，調解隨即成立。我的內心被勇於負責的明輝，以及不提求償的阿月一家人所感動：阿月的家人因選擇「饒恕」而獲得內心平靜；明輝的家庭也不致面臨死亡車禍賠償而手足無措，他的家庭功能仍可正常運作。

相較之下，另一件調解案，便有極大的反差，就發生在不久之前……

一位單親媽媽－青曼，駕自小客車至路口右轉，不慎與一位騎乘機車，名叫小波的年輕上班族相撞。騎士小波因傷勢嚴重，送醫不治。往生者小波的家屬全權委由律師出面處理，相當強調賠償金額；青曼的保險公司業務代理人，又只能賠償一半。因青曼憂心若答應此筆金額，將無多餘財力撫育幼小的女兒。以致調解多時，媽媽青曼與她的保險代理人、小波家屬的律師三方終無交集，最後只能循法律途徑處理。 

   而回顧15年來我的調解生涯，死亡案件並不多。大部分案件的兩造雙方經常在和解金額上爭論不休；至於死亡案件中的往生者家屬，則常因無法接受親人驟然離世，痛斥怒罵肇事者；肇事的一方，有時並非故意，是恰巧缺乏機會表達內心的歉意……最後多因兩造對賠償數目的想法差異太大而轉送法院審判。但，法官最終的判決，真的能滿足雙方的需求與期望嗎？

近幾年，法界倡導的「修復式司法」（柔性司法Restorative Justice），就是以「人際關係間的衝突觀點」取代以法律觀點解決爭議。並透過瞭解真相，讓受害者獲得真正的精神撫慰及權益賠償。我極為認同這觀點，更樂於促進推廣它。因為一般調解技巧，都會勸兩造雙方要有「同理心」、盡量站在對方立場考量。

擔任西屯區調解委員的日子將邁入第15年，我期許自己能在未來的調解實務中，累積更多經驗；在各項研習活動中，吸收更多的法務知識及學理；在調解進行中，能伺機勸導當事人「學習饒恕」取代「敵對」，讓人人能生活在一個和諧有愛的社會裡。