一般人印象中,調解委員大多在區公所調解委員會為有需求的民眾處理調解事宜;但大肚區楊麗嬛調解委員相當特別,人稱「機動型委員」。常見楊麗嬛委員的筆電、印表機直接放在車上,隨時待命、機動上陣!不論白天、夜晚,甚至深夜、凌晨,遇有需求孔急的調解案件,楊委員總是即刻動身,分秒必爭!例如車禍碰撞案件,發生當下兩造經常怒不可遏,互不退讓;但經過楊委員立即前往協調,當事人常能各退一步,海闊天空,案件多能快速圓滿和解。因為如此熱情投入調解工作,隨時隨地提供調解專業,不但時常接受民眾給予好評與感謝,楊麗嬛委員本人更因受到鼓舞與感謝,更分外投入調解工作,樂在其中。
某日凌晨二點多,電話響起。這個時候,會是誰打電話來呢?楊麗嬛調解委員先接起電話再說。原來,老家鄰居大嬸打來,告知她的孩子與女朋友發生口角,竟然還發生肢體衝突,都鬧到派出所了!大嬸著急,沒法子,只想到找楊委員幫忙。大嬸知道兒子打小就喜歡跟著麗嬛委員到處轉悠,所以委員的話,兒子應該能聽得進去。而雖是夜半三更,楊委員依然二話不說,隨即前往派出所幫忙。
一到現場,映入眼簾的依舊是小倆口吵得不可開交,兩造各執一詞之下,毫不相讓。委員眼看當時情況,只得慢慢為兩人分析情理:「既是親密戀人,卻又是口角又是互毆,誰也沒佔到便宜也都有錯。想要在一起生活一輩子的人,現在就不能互相包容、互讓、互信、尊重……還得讓老媽媽煩惱擔心,這對嗎?」
在楊麗嬛委員的柔性勸說下,兩個年輕人靜靜聆聽後,靜心思考下,也各覺得自己有錯。在互相道歉後,便歡歡喜喜地手牽手回家……老家大嬸也頻頻向委員道謝。麗嬛委員與大嬸分享:「沒事!孩子都還年輕,脾氣躁了些,耐心點為他們講道理,會有用的。」
而當這夜半臨時發生的案子解決,大嬸離去之時,已是凌晨四點多,家家戶戶好夢正酣。但楊委員無倦容,也無睡意,走出派出所時,抬頭仰望~黑暗已過,黎明即將到來,東方已露魚肚白……人生,又何嘗不是如此?黑暗總會過去,黎明終將到來;透過調解,又解決了一件社會紛爭。
(備註:這案子不久之後,變傳來好消息:小倆口結婚了,而且是雙喜臨門呢!)
楊委員另也分享一件溫情滿溢的調解案例。天有不測風雲,人有旦夕禍福!沒有人知道下一分鐘,會發生什麼事?
有位張大姐騎車不慎與另一位機車騎士王大哥發生碰撞。王大哥受傷,張大姐,很內疚,也很自責。
當張大姊的朋友陪同她找楊委員時,楊委員看到的是一位農村婦女,靦腆又透出極大的憂慮,不斷詢問:「委員該怎麼辦?怎麼辦?為這事我無法睡覺,擔心又害怕。看到那位王大哥,也很不忍又不好意思……」楊麗嬛委員見狀,先安撫張大姐的情緒,同時盡力了解事故的完整經過。好在,傷者王大哥傷勢穩定,逐漸康復中。楊委員先請張大姐一有空,便去關心王大哥。有言到:「見面三分情。」況且,這是無心之過。
在楊委員的建議,與張大姐真誠地關心探訪下,也漸漸與王大哥的家眷熟識了,不再像原本那麼難為情與不知所措。到了調解時刻,雙方也就和和氣氣,在張大姐前有關心,後又誠摯道歉下,王大哥也表示自己騎車也有不慎。所以,理賠金也就自然而然,順利談成和解。楊麗嬛委員見到圓滿的一幕,一股暖流從心湧出。自身也再一次體會到「人情留一線,日後好相見」的道理。
此案成功和解後,張大姐帶了份禮盒及廟宇中加持過可添福添壽的「壽金紙」到委員家中,表達感謝,讓她如釋重負,終於可以睡個安穩覺!張大姊還感動地緊抓著委員的手不放,連連道謝。楊委員在盛情下,收下「壽金紙」的祝福,但請張大姊將禮盒帶回,表示能夠助人已經心滿意足……
望向張大姐滿心歡喜離開的腳步,那股助人的暖流再度湧流心底!透過調解,楊委員又再一次幫助民眾排解糾紛、減少訟源。楊麗嬛調解委員認為「助人為快樂之本」這句老話,一講再講也不厭倦!快樂,就是從成功助人的那一刻,油然而生呢!