調解，是一份無金錢報酬的工作；但得到調解當事人衷心感謝的當下、甚或是一封感謝函，調解委員就能感動良久，甚至一生回味。

    大里區調解委員會的林清倍委員，便曾多次獲得調解當事人的回饋－尤其當獲得調解生涯第一封感謝信時，他感動不已。他將這封感謝信與調解生涯獲得的所有獎牌、獎章放在一起，細心保存。但林委員未料想到的是：這封感謝信，只是Part I；三年後，事過境遷，這封感謝信竟後續發展出Part II……

    三年後的某一天，林委員接到一份「指定」由他處理的調解案件。這讓林清倍委員感到好奇：「是誰？為什麼指定自己調解呢？」

    事前未獲告知，而走進調解室後，得到解答。

    一個陌生卻又有些熟悉的聲音說：「委員，您還記得我嗎？敝姓王。三年前，蒙您幫助處理了糾紛；這次，是我女兒發生車禍，要再麻煩您幫忙了……」林清倍委員很快地想起，他的第一封調解生涯感謝信執筆人，不就是眼前這位王太太嗎？義不容辭，也無暇多想，兩方案主都在現場，林委員二話不說，趕緊進入了王太太的女兒這次的車禍調解案中……

    車禍事件的另一方當事人，是一位大約六十多歲、獨居、孩子在國外工作的陳太太。她正計畫出國與孩子同住，頤養天年。卻未料到，二個月前，當她開車往左彎時，與王太太騎機車直行的女兒發生車禍。這猛一下地，幾乎打亂了她的後半生規劃！經過幾次電話溝通，都沒辦法與王太太達成和解，所以陳太太這一方，也決定求助於調解會。

 王太太與陳太太就這麼一前一後來到調解室。但，尚未坐定位，兩方就吵起來了！你一言我一語，吵得不可開交！

    「大家早！」突然間，傳來一聲宏亮的問候，正是來自林清倍委員。這爽朗的一聲早！瞬間，中止了兩位女士原先激烈不休的爭吵；瞬間，也強烈對比出林委員的陽光氣息，與兩方當事人，仍身陷車禍糾紛的苦惱。

    可能看到第三方調解人來到，雙方對先前的大吵，略感到不好意思。林委員立馬開口調解，快速直搗問題核心：「大家好，我是調解委員林清倍。您是陳太太、您是王太太，兩方有受傷嗎？財物有沒有損失？有投保第三責任險嗎？還是只投保了強制險？」

    林清倍委員顯然是利用自我介紹的機會，先核對身分，穩定雙方情緒，再詢問雙方的受損狀況：陳太太有車損，而王太太的女兒有體傷及財損〈王太太是女兒的受任人〉，雙方都只投保險強制險。

    林委員開始為兩方分析，調解正式開鑼！

   「王太太，您的女兒有體傷、有財損，看起來損失比較嚴重。您先談談對理賠金額的看法，也要請您提供車禍理賠的相關資料，好提供我們參考。」

    王太太便開始陳述這次車禍帶來的損失、委屈與對理賠的想法：「我女兒因為這次車禍，嚴重骨折，後續還要二次開刀，需要我長時間照顧，到現在都不能上班，需要持續復健。會不會留下後遺症，還不知道！我女兒的工作考績不但會受影響，還要擔心可能會被公司資遣。最氣人的是，對方對我女兒的復原情況漠不關心！只打電話問我們能不能和解？我們真的很生氣！」

    王太太繼續陳述委屈，情緒似乎將再次一觸即發：「我跟女兒商量了醫藥費、財物損失〈車浪、衣服及手機〉、看護費、工作損失與精神賠償等，我們要求對方賠八十萬元。」

    還不等林清倍委員詢問意見，陳太太就馬上回話了。

   「這個金額太高了，不合理，更何況我也無力支付。我一個人獨居台灣，小孩在國外從事的，也只是勞力工作。我本來要準備出國與小孩長住一段時間，誰知道車禍延誤了出國計畫。我需要小孩經濟援助，要不然我一定賠不起。委員，您說對方要求80萬，合理嗎？」

    同樣不等林委員接話，王太太又氣呼呼搶答：「妳什麼都推給委員！那就請教委員，依委員調解的經驗，這次車禍到底多少金額才合理？！」

    林清倍委員眼看勢頭又要劍拔弩張了起來，趕緊再次努力按捺雙方情緒：「車禍理賠沒有絕對合理的標準啦！每個人社經地位、能力，都不一樣，車禍造成的損傷也不同。所謂合理的理賠，是透過溝通、協調，不論金額是大是小，達成雙方都能接受的金額，就是合理金額。」林清倍委員首先為兩方灌輸正確的調解理賠觀念，再繼續往下談。

    林清倍委員觀察雙方似乎不反對他的分析，便抓住機會繼續說：「其實今天雙方都只有『投保汽機車強制險，未加保第三責任險』，這是調解最困難的地方。否則，雙方的損失都能獲得保險公司的理賠。所以，當前最重要的，是雙方能不能互相體諒？王太太，您能不能體諒陳太太基於親情，急於出國的心境？體諒她需要孩子經濟援助的處境，降低理賠金額？陳太太，您這邊，能不能體會王太太的女兒身體受到巨烈傷害的痛苦？他們將面臨龐大的醫療費用，您是不是該給與能力所及的最大補償？您們兩方應該換位思考。」

    此時，林委員發現雙方靜默了一陣，他先慢慢地勸王太太這一方：「王太太，您再核算一下實際損失，看看還有多少調整金額的空間，如何？」

   「委員，不瞞你說，出門前，我女兒希望我能爭取到不低於五十萬的理賠金額。」王太太首先釋出調解空間，表達善意了。林清倍委員見機不可失，趕緊詢問陳太太這一方。

   「陳太太，您的看法呢？」

    陳太太見到情況有轉圜餘地，也表示：「五十萬我不敢說不合理，只是我實在能力有限。我自己能籌到八萬，我孩子答應幫忙十萬，我可以賠償十八萬元。」

    林委員看雙方都誠懇表明心意，便努力拉近雙方的期待，為雙方精算：「王太太，剛才從您提供的醫療診斷書、收據等等，概略可估算強制汽車責任險到今日為止，應該可以申請七至八萬元，後續還可以繼續申請，兩年內有二十萬的額度；您期待的五十萬扣除強制險八萬後，約四十二萬。陳太太的能力是十八萬。您覺得，還能不能有調整空間？」精算之餘，林清倍委員亦苦口婆心，持續不斷向兩方喊話。林委員盡心調解的誠意，似乎也打動了雙方當事人……

    王太太此時由起初的怒氣滿盈，轉為感性地說：「我也是一個母親。母子相聚的親情，我多少能體會。我也知道這個車禍，我女兒也有責任。這樣好了，請陳太太再努力看看，能再增加多少金額，回去我再跟女兒商量商量。」

   「那延一星期，再做第二調解，決定金額還有給付方式。」林委員打鐵趁熱，打算果斷地暫且先做小結。

    而陳太太亦立即表示：「我真心希望今天能有機會達成和解，理賠金額我願意提高到二十三萬，連同強制險湊足三十萬。出門前，我已經先準備了八萬元現金，先賠給王太太。如果王太太同意，和解書我會立刻傳給我孩子，要求孩子盡快轉錢給我。金額如果達不到十五萬，我會想辦法補足，但請給我二十天的時間好嗎？」

    「王太太，您能不能想辦法連絡您的女兒，討論看看？」陳太太期待能得到王太太這一方善意的回應。

    王太太見陳太太也釋出了善意，也就電話聯絡了女兒，討論最新的理賠狀況，包括：車禍責任、雙方無加保第三責任險、強制險可理賠金額、委員的看法及對方陳太太的誠意……最後在電話中，王太太的女兒，同意交給母親全權處理。

    「二十三萬，就這麼定了。」最終，王太太讓步，終結了爭執，阿撒力定下了理賠金額。

    在等待製作調解書的空檔，林清倍委員還叮嚀不斷：「陳太太，您要如期匯款哦～」、「王太太，別忘了提供孩子的金融機構帳戶，讓陳太太匯款嘿！」這時林委員觀察到兩位女士之間，已不再針鋒相對，互動開始熟稔起來。林清倍委員當下判斷，此案會順利落幕……

    一個月後，林清倍委員仍按作息來到了調解會，一位替代役男見到委員，立刻遞交一封信，打開一看，竟是陳太太寄來的感謝函。

    「林委員，萬分感謝您的幫忙。這樁車禍終於和平完成了調解。我的孩子接到訊息後，很快將該理賠的餘款十五萬轉給我，隔天我便立刻匯給王太太的女兒了。這比預定的時間提早了許多。忙完了瑣事，報廢了車輛。下周，我即將出國。在此，謹向您致謝，實在謝謝您！」

    三年前，收到王太太的感謝信；三年後，王太太再遇紛爭，因基於信任，再次有請林清倍委員協助調解。而林委員秉持專業與公道的心態與服務熱忱，連帶再次贏得另一位民眾－陳太太的感謝與信任。若非具有「人同此心，心同此理；敘事分明，調解有道」的同理心與調解技巧，絕無法輕易建立互信－林清倍委員正是這樣一位排解糾紛的典範。不過，林委員也不諱言，民眾的「感謝信」也是支持他調解生涯的動力之一呢！

    人生路未必永遠順遂。您的人生路上，是否曾遇過如同林清倍委員，熱心協助您的貴人？請別吝於表達您的感謝！您的「貴人」一定很開心、也很需要您的鼓勵，哪怕只是隻字片語呢！