清水區調解會吳水通調解主席自84年7月擔任調解委員迄今超過25年，同時也擔任清水區吳厝里里長，歷時六屆，亦有25載。擔任里長及調解委員期間，用心里務、排解糾紛、造福鄉梓……吳水通主席在當地，活脫脫就是「地方土地公」、「公道伯」的代名詞。

    提及成功的調解技巧與秘訣時，吳水通主席說﹕「調解並無高深技巧，需要的就是一份認真聆聽的同理心而已。調解委員尤其要認知，所謂『調解』，就是要『調』當事人的『心』！如何『解除』當事人的『防備之心』及『解開』當事人的『糾結之心』，就是調解成立的關鍵。」

 吳水通主席盡心思索，字字珠璣繼續分享：「每一次調解所要面對的兩造當事人的立場，都是對立、煩躁、紛亂、情緒化，而且容易失控。那種怒氣沖天的氛圍，簡直就像一座座爆發的火山。不但火冒三丈，高聲叫囂、大罵拍桌的景象，更是三天兩頭就會上演。調解委員當下最需要的，就是設身處地去感受各方處境，並耐心聽完每一方所要表達的訴求與心聲。所以，常保一顆同理心，對調解委員來說，顯得格外重要。」

 吳主席再打了個比方：「例如處理車禍案件，我會先等當事人情緒發洩完畢後，再為當事人破解他們的迷思。仔細瞭解案件發生的時間、地點與過程、雙方的損失（體傷及財損）有沒有保險、以及責任歸屬等事項之後，接下來的重點，就是要『調』當事人的『心』了。」

 分享的過程中，感覺到吳主席與細心的樂器調音師在工作上的追求與心法，似有異曲同工之妙－吳水通主席仔細地「調整」當事人的「心弦」，就像調音師細心「調整琴弦」讓樂器音準而流暢；吳主席努力避免當事人在爭論中「走了心」，讓案件「變了調」，盡力幫助當事人調整心弦回至常軌，以免調解案件變調而遺憾地走入法院訴訟，導致難以轉圜，使得後續當事人的人生失序……

 吳主席繼續分享他「調整」當事人心弦的心路歷程……

 「我常常勸導當事人，車禍既是意外，損害也已造成，何不用同理心，嘗試體會對方因這起車禍而造成的身體傷痛和生活上的不便？每當我慢慢解除兩造當事人的心防，將他們糾葛的心結打開之後，雙方往往能夠相互理解彼此的處境與困擾，進而試著心平氣和坐下溝通，最終化解紛爭。」

    「這段調解歲月裡，有一個我記憶深刻的小故事呢！」吳主席說著說著，故事登場了……

 「我擔任清水區吳厝里長超過二十五年。我把前來調解的民眾，都當做自已的里民，拿出為里民服務的戰鬥力解決紛爭。」

 「有一件債務糾紛事件，經了解整個事件的來龍去脈後，我得知案件中的阿三與王伍雙方有親戚關係。阿三因為缺錢花用，便向王伍謊稱她的老闆付不出工資，而他又亟需用錢……王伍考量到與阿三彼此是親戚，便好意幫個忙，將自已的積蓄10萬元借給阿三。豈料，自此之後，阿三竟消失無踨，有如人間蒸發！」

 「王伍求助無門之下，只好到清水區調解會聲請調解。我知道阿三是本里里民，就前往阿三的住家拜訪阿三的父親阿成，請阿成協助找出兒子出面解決問題。」

 「我向阿成解釋了阿三逃避不出面，將會面臨的法律問題：『王伍有可能採取法律動作，且雙方可能會因此交惡，到時恐怕親戚就難做了。情況若更糟，走到訴訟這一步，那麼耗時、耗力的兩敗俱傷所帶來的紛擾與傷害，將會沉重到難以想像……』」

 「幸好，後來這個故事往好的方向發展……阿三的父親－阿成，規勸兒子阿三出面解決；另一方－王伍，也願意退一步，不但降低了債務還款總額、不追償債款利息，還同意採用分期還款的方式，讓阿三慢慢償還欠款，案件最終圓滿解決，真是難得！」吳主席欣慰地描述這件調解案成立的過程與結果。

 吳水通主席最後再次分享他的成功調解秘訣：「其實前來調解的當事人，無論哪一方，心中皆充滿委屈及困擾。假如調解人能先理解雙方各自的心情，透過認真聆聽，用『心』進入當事人身處的窘況，再給予適當的建議，找出雙方都能接受停損點，讓兩方盡量均獲雙贏，就是所謂的『調解合意結善緣，調解造福又平安。』我想，這就是每一位調解委員最引以為傲的時刻了！」

 經吳水通主席分享，原來，「調」解委員要「調」的，不只是當事人表面上的言語衝撞，而是要「調」當事人各自胸中那顆冤屈難訴的「心」啊！貼心聆聽當事人們的心聲，再用智慧「調整」事主們的「心弦」，讓調解事件順利解決「不走調」，令調解雙方重新唱出人生的新歌！這，便是從事調解工作並擔任里長伯超過1/4世紀的吳水通調解主席的調解熱情與人生智慧呢！