外埔區是以農業為發展主軸的區域，區內人口僅3萬2千人，相較其他區域，調解件數相對較少；但只要是有人居住的地方，自然就有人際間的互動，當意見相左的時候，就需要有中間人協助弭平紛爭。外埔區調解委員會的王玉雲主席，經過多年的調解經驗發現，調解案件以車禍案居多；還有土地紛爭、兄弟認為家產分配不公、街坊鄰居吵架、子女不願奉養父母……等林林總總的案件。其中，會讓王主席有感而發、印象深刻的調解案，竟大多與家庭事務有關。

王玉雲主席回憶，剛擔任調解委員時，有一對新婚夫妻結婚不到半年，就因婆媳不睦導致夫妻鬧離婚；調解時，有一項爭議僵持不下－「雙方對提親時聘金嫁飾的後續處理，看法不同。」原來，結婚當時，女方表明不收聘金，但雙方為了面子問題，做了口頭約定，由男方匯款100萬元到女方帳戶當聘金，事後再歸還。豈料，月有陰晴圓缺。現今雙方婚姻破裂，這時男方便要取回之前匯給女方的100萬元；而女方家長卻不願歸還，認為這100萬元，應做為她們女兒這段痛苦婚姻期間的精神賠償金。

調解過程中，調解委員耐心傾聽，讓兩造當事人毫不保留地訴說雙方相處上的痛苦與難處，再以同理心為兩方分析此案。經過多次、反覆地調和、勸說，男方終於願意放棄追回聘金，並同意雙方只需各自取回當時自購的金飾及物件。雖然遺憾雙方婚姻無法復合，但經過調解委員會的努力，讓原本劍拔弩張的雙方關係緩和了下來。最後，男女兩方竟願握手言和，雖分手依舊能當朋友，十分不容易！王玉雲主席在此案當中盡心盡力調解，此案終於和平落幕，這在王主席的調解生涯中，寫下記憶深刻的一頁。

另一件讓王玉雲主席印象深刻的案子，也是發生在家庭中的財務糾紛……

有位高齡的女士來到調解會，聲淚俱下道出她的委屈。她的丈夫生前從公務單位退休後，將退休金借給小兒子當事業周轉金。但未料到，小兒子經營不善，不僅賠光丈夫的退休金，還回來和她同住。同住期間不但不幫忙補貼家用，還靠她這個做母親的供他吃住好幾年。由於她自己必須繳交現在所住的房屋貸款並負擔自己的生活費，積蓄已快用完，再加上她年事已高無法工作，眼看著就要斷糧，所以屢次向小兒子取用生活費卻要也要不到，無奈之下，只好轉向大兒子求助；誰知大兒子卻推說家產都是弟弟花用，他並未從父母那兒得到半毛錢，所以並無義務奉養母親。

王玉雲主席當時聽了這些話，真覺得心酸，想起臺中市政府法制局曾舉辦的調解講習中，一位女性檢察官說的一番話：「以前的年代是養兒防老，現在的年代是養老防兒。」實在太寫實了！而且，女檢察官這番話，竟也真實地發生在這件家庭調解案件中。

在這個案子的調解過程裡，這位太太的孩子也出席了調解會，但是沒錢就是沒能力解決問題。王主席知道對此案的家庭成員再多說，也是無益。最後，他直接詢問這位太太的房貸狀況如何？因此得知她的房貸部份，所欠費用不多，所以當下便建議她再重(增)貸應急。反正，這位女士年事已高，也不用再考慮留財產給下一代，且正好王玉雲主席認識這位女士申請房貸的銀行主管，便打了通電話拜託銀行老友幫幫忙，商請協助利率優惠一些，前幾年也只繳利息……最終，這位差點老無所依太太才破涕為笑，對王主席連連稱謝。雖然這件調解案件不算成立，但是，王玉雲主席在調解進行時，巧妙地轉了個彎，不往死胡同鑽，讓處於尷尬財務窘況的老太太，至少有個安心的棲身之所。

古語云：「訟終凶」。傳統以來，人們就認為上法院並非好事；以經驗法則來看，經由符合人性的「調解程序」，的確能更快、更有效地解決人們的問題與紛爭。只是，令王玉雲主席「有感而發」且記憶猶新的案例，幾乎都是發生於家庭成員間的調解案。從王主席的故事分享中，或許，我們該提醒自己，「在外界得到的光環與成功再多，也無法彌補家庭的失敗。」而幸福家庭，值得努力；若願意花時間付出，花心思經營，相信幸福家庭的輪廓，會越來越清晰。