北屯區調解會－張條清委員擔任調解委員，年資已逾13年，調解經驗及閱歷豐富。在形形色色的調解案例中，調解技巧運用得宜、邏輯推理展現自如，經年累月解決北屯區當地不少民眾的紛爭。張條清調解委員熱心公益、服務鄉里，深獲當地好評。   

多年的調解經歷中，張條清委員與我們分享了一則令他印象深刻的調解故事，並公開他成功的調解技巧及秘訣……   

「青溪後備軍人組織友人－阿樹，最近來電向我告知，他內人的郵局存簿，突然有一筆近萬元但『不知來歷』的匯款入帳。感到莫名卻又欣喜之餘，因彼此久未見面，便相約隔天在餐廳小聚。不過，當天見面時，巧合的事情發生了！」 

「正餐敘言歡時，阿樹突然接到一通來自郵局陳姓稽察的電話。這位稽察表示帳號XXX……有筆匯款，是任職於某資訊公司程式設計師的吳先生，以手機行動支付轉帳時，將欲轉帳的帳號碼尾數「5」，誤按數字鍵盤的「8」，導致誤匯。經查核，該誤匯的帳戶所有者，就是阿樹之妻。所以，陳姓稽查來電的用意，即是協請阿樹配合，繳回這筆誤匯的款項。」 

    陳委員繼續說：「我從事調解工作多年，對這事心中多少有些疑慮。為求慎重、小心，馬上建議朋友阿樹，務必請郵局陳姓稽察聯繫吳姓工程師聲請調解，兩天後，在北屯區公所調解委員會當場協調歸還款項事宜。畢竟，此事頗玄。雖談不上是重大糾紛，但調解委員會日常處理民事及告訴乃論案件，類型包羅萬象，舉凡：債務糾紛、交通事故、租賃、傷害、工程糾紛……等，均在其列。案件送法院核定後，也都具有法律上的執行名義，具有一定公信力。所以，針對這個誤匯款項的事件，雙方相約在公所調解會處理解決，應該比較妥適，事後較無爭議」  

「過了二天，吳姓工程師、友人阿樹代理妻子，都準時赴約到達了調解會。雙方按程序填寫調解聲請書，經行政人員核對雙方基本資料確認無誤後，由我主持進行調解。調解時，我請吳姓工程師說明調解緣由，阿樹聽完緣由後，立即表明這筆款項已提領帶來，而且他認為天上無故掉下的錢財，確實不該收取，應物歸原主。吳姓工程師亦回應，由於他按錯手機數字鍵，造成對方的不便，實感抱歉，所以也帶來自備的小禮致贈並感謝阿樹的幫忙。於是，這個案件在雙方都富有極大誠意與同理心下，很快成立。製成調解筆錄後，經秘書朗讀、說明、雙方簽名、再交還了誤匯款項，雙方便握手言和，愉悅地離開。」 

「雖然這個案件不過是小事一樁，但調解委員居中協調，不但發揮了調解功能，讓雙方信賴，並能安心、放心處理。最重要的是，也不用擔心後續可能衍生出無謂枝節。身為調解委員，我深感欣慰，也生出滿滿的榮譽感。」張條清委員描述時，戴著滿滿的微笑…… 

    張委員根據他多年的調解經驗，熱心分享了他的成功調解心法及秘訣。他條列整理出十大調解要領如下：
一、傾聽、耐心、委婉及同理心。
二、中立、客觀、心平氣和、勿輕易動怒。
三、熟記交通規則，運用之妙，存乎一心。
四、知足感恩種福田，善解包容消業障。
五、調解進行中，「聲」要輕言細語，「色」要微笑寬容。
六、對詐騙案件曉以大義：犯錯起懺悔心，才能清靜無煩惱；做好事不少我一人，做壞事不能多我一人。
七、對受委屈的人勸以如下：多一次原諒別人就多一次福，把量放大，福就大；塵世裡最貴重的禮物是「原諒」。
八、兩造爭執不下時告知：心寬最富有，心開運轉福就來，事圓則人圓。
九、續前述：原諒或怨恨，只在一心，心念一轉能包容一切；原諒別人是美德，原諒自己是損德。
十、調解成立是我們的工作目標，期望咱們調解先進，以熱心、耐心、愛心，運用經驗與技巧，以菩薩之心，勸導兩造當事人互相讓步，達成調解成立。

   張委員認為，調解委員是每件個案當事人的橋樑。不論案件標的的金額大小，或性質上的繁簡，調解委員都應不厭其煩將每位當事人之事，視為大事。忽視了枝微末節的小事，或不慎重解決其事，最終，就容易變成無解的大麻煩，甚至衍生至對簿公堂的窘境。因此，他對好友阿樹的案子，雖認為是微不足道的小案件，卻抱持著必須審慎處理的態度。透過分析，讓阿樹同意以調解機制來圓滿解決問題，以免生出後顧之憂。

最後，張條清調解委員也想表達，他對這份調解事業的期待：他希望自己分享的調解秘訣，能獲得同樣肩負調解任務的調解委員伙伴們認同，一起努力消弭人際間的紛爭，共同讓社會更祥和！

看完張委員的現身說法，體會到張委員所懷之仁心之後，您是否覺得感動？是否也生出如張委員一般，奉獻自己貢獻社會的效法之心？