陳美利調解委員服務於西區調解委員會。初任調解委員時，陳委員就遇到一件讓自己記憶深刻的案件。雖已四年有餘，卻記憶猶新，常將這個調解經驗，適時與錙銖必較的當事人加以分享；對於後續她經手的調解案，還常能發揮「同理心爆發」的效果，讓後續的調解案件順利和解。陳委員說：「每提一次這個珍貴經驗，就是對每案雙方當事人，再一次的祝福。」

車禍案件被害人小玉，大學剛畢業，出社會工作不久。陪同她的是媽媽及一位媽媽的朋友；肇事者王先生，50多歲，一隻手顯有障礙頗有不便，他也是由一位友人陪同到場，雙方因這件車禍事故聲請調解。

調解開始進行，即先核對雙方車籍、人身資料，續行查閱車禍現場圖及警方初步分析表，再來，便是詢問雙方對肇事責任的意見。

王先生當下即承認責任在他，傷者小玉並無肇事責任。而再查問雙方是否保有第三責任險時，王先生表達自己只保了強制險，並沒有保險公司理賠人員陪同；受傷的女孩－小玉提出的診斷書上則載明：「腳掌、大腿因撕裂傷各縫7及12針，另因撞擊造成左肩右髂骨上下錯位。」

看完診斷書，陳美利委員心想，小女孩大腿縫了12針，而且還在明顯處！這下，非要求雷射美容去疤費用不可了。依據過往經驗，這個案子的傷者要求金額，顯然不會太少！

於是，調解委員陳美利先詢問小玉：「您希望肇事者王先生，如何賠償呢？」

小玉的母親代替回答：「雙方運氣都不好，對方包個紅包去了霉運就好。」

乍然一聽，陳美利委員真是驚訝！這與原先心裡設想「會提出高額醫美賠償金的情況」大相逕庭呀！於是，她馬上再問當事人小玉的意思。沒想到，受傷的小玉竟也認同媽媽的回覆。此時，陪同小玉母女的朋友，立即提醒小玉傷得不輕，須慎重考慮賠償金額。陳美利委員當下也對小玉母女的回應，感到不可思議！但經再次確認，小玉及媽媽的答案還是一樣……

聽到傷者的回覆，肇事者王先生的表情，亦顯得相當驚訝。陳委員說：「當時，我怕王先生的去霉運紅包金額，會包得過少，所以請他先一起到調解室外，稍作討論。我問王先生：『紅包，您想包多少金額？』王先生回答：『三萬元。』我再問：『您生活收入可好？』王先生回覆：『我經濟狀況只夠過日子，沒有積蓄，這三萬要先跟朋友借。』」

陳委員聽到王先生這樣的回答，便說：「我建議包『二萬元』即可。沒想到，這位王先生竟回答：『我把人家撞得那麼嚴重，包二萬這樣，心裡過意不去。」

陳委員回憶：「我告訴王先生，不急！我先進去問問對方，對於二萬元的紅包金額，能不能接受？」

    「當我再次走進調解室說明紅包金額是「二萬元」，詢問小玉母女是否介意金額太少？小玉的媽媽立刻說：『不用那麼多！』還連說了幾次『太多了、太多了，只要給個小紅包即可。』我勸小玉及媽媽，這是王先生的心意，請他們收下，否則王先生會過意不去。並向她們解釋，本來王先生要包的金額更多，是我詳問下，發現他的經濟狀況確實不佳，才主動建議他改包二萬元……」

    接著，便是請王先生再度進入調解室，讓雙方確定賠付金額。在溫暖和平的氣氛下，雙方向對方道謝的道謝、安慰的安慰。王先生也立刻打電話，請朋友協助匯款到他帳戶，再趁著繕打調解書的空檔，外出提領現金，當場即給付完畢，本案圓滿落幕。

    在離開調解室前，陳美利調解委員對小玉母女深深致意：「我不如你們大度。媽媽太明理，把孩子教得真好！我要跟你們多多學習。」陳委員也對王先生負責任的態度，表達敬意。

陳美利委員說：「當下這段美麗衝擊的感受，我只想趕快跟家人分享。晚餐席間，跟先生及孩子說了案件過程。也順便交代，以後若是我遇此事，千萬不能跟對方要求賠償。這件案子雙方當事人處理事件的態度，超脫一般人的高度（要求高額賠償、推卸自己的責任……），讓我看到善良的人性光輝，也生出效法之心。」

故事說完了，我們做個總結吧！有人說：「台灣最美麗的風景，是『人』。」在西區調解委員會陳美利調解委員分享的這個故事中，調解雙方－小玉母女與王先生彼此之間同理心「溫暖大爆發」！的的確確讓台灣這片「最美麗的風景」，展露無疑……