一般人對調解的想像，大都是雙方發生了法律案件爭執不休、為了賠償錙銖必較、在調解委員面前吵得面紅耳赤……可是梧棲區調解委員會陳錡錄調解委員，卻曾在調解現場，親見兩造三人，彼此互握對方的手，希望安慰彼此，但話哽在喉，落淚不止，一切盡在不言中……

阿嬤的家人向人力公司雇用了一位本國籍看護—蔡姐，幫忙照顧中風的阿嬤。從中風到復健，都是蔡姐陪伴著阿嬤進出醫院復健治療，兩人相當投緣，阿嬤家人待蔡姐也如家人一般。家屬朝夕期待著阿嬤早日康復，不惜花費近百萬醫療費和看護費用。

然而，就在阿嬤出院之際，偏不湊巧，上天開了個玩笑！蔡姐推著阿嬤經過梧棲童綜合醫院前，一條再平凡不過的馬路時，陡然一個踉蹌！輪椅失衡！阿嬤由正面直接撲倒在地，造成左眉上方一條撕裂傷！即便醫院急診室近在眼前，卻也怎麼也救不回阿嬤的性命。在醫院診治12天後，依舊回天乏術，阿嬤因心房顫動，撒手人寰。

阿嬤家人與蔡姐連同人力公司，因為這件意外，來到了梧棲調解委員會，首先進行了兩次調解。兩次的調解過程中，都拉扯著彼此的傷口；因為曾經共同生活，曾有美好回憶，而現在，卻徒留不捨與悲痛。

梧棲區陳錡錄調解委員有鑑於前兩次調解的破局經驗，觀察到人力公司老闆不善表達，說出的話語有如利刄，不但於事無補傷害到家屬，反更弄僵了調解氣氛。所以，陳錡錄委員在第三次調解前，特別打了一通電話給人力公司，請他們委派懂得保險理賠和擅長溝通的人士出面，也懇請他們試著以同理心，站在家屬失去親人的角度，來談論理賠。

終於，在原本賠償金120萬和5萬之間的懸殊金額差距下，取得了雙方的妥協金額36萬。但在過程中，其實並不平順，有一件插曲發生－居間協助家屬調解的黄先生，因對於金額無法接受而忿忿不平，堅持不和解並要找其他方式解決。最後，陳錡錄委員努力勸說：「就當是作一件功德，讓事情圓滿落幕吧！」這位亦是出自好心，前來幫忙協調的家屬代表人－黃先生，才聽進了勸，底定了和解終局。

而關於賠償金，由於考量到蔡姐的經濟能力，阿嬤家屬原不要求蔡姐分擔，只要求保險公司的意外責任險費用。但是蔡姐堅持給付，也要求註明在調解書上。

當時的調解現場，好安靜，靜的掉一根針都能聽見似的。

    雙方就這麼靜靜坐著，等待資料陸續補齊。調解書和筆錄也都已印出，此時，依然無人交談。時空似乎凝結，徒有影印機輸出的紙張，嘶嘶聲響……只待雙方用印，就將結束這個令人傷感的場面。

這是第三次調解。各方用完印，這個案子落幕了。就在這時，阿嬤的先生－阿公和孩子突然轉頭，向蔡姐鞠躬，深深道謝；感謝她這兩年用心地陪伴阿嬤。蔡姐的眼淚和家屬的淚噗簌流下，兩造三人緊緊握住彼此的手，無話但情義深重…….

在這10個月的調解過程中，陳錡錄委員體會到「調解」既像是心理師提供諮商，又像是指引人們走向各自救贖的道路。正面的「調解」態度與做法，給予了蔡姐補償的機會，也讓阿嬤家屬抒發出摻有悲傷卻又含有感謝的複雜情緒，讓各方得到救贖。

     「生者心安，亡者才能安息」。梧棲區調解委員陳錡錄與我們分享的，不只是一則他個人的調解經驗，同時也告訴了人們，「愛，因寬恕而起，是世上的一頁動人篇章。」