后里區賴凰美委員擔任調解委員已歷時五年。五年的調解生涯，不只精進了自身為人處世的態度、談判技巧，也看盡人生百態。這一段歷程，她感謝調解會余廖玉圓主席及后里調解團隊所有成員的鼓勵與協助，讓她能迅速熟悉環境並累積調解經驗。

    在這段調解歲月中，曾有一件老先生的死亡車禍調解案令賴委員印象深刻，委員與我們分享……

林小姐，百貨公司銷售服務員。某天下班開車途中，在后里區某條道路口不慎撞傷了一位高齡80歲的王老先生；事發後三天，王老先生即不幸往生……

頓時，林小姐不知所措！瞬間如狂浪般襲來的，是對未來充滿恐懼，還有對王老先生家屬極度抱歉的無力感……

等回過神來，林小姐趕緊做的，是不斷地向老先生的遺孀－王老太太道歉，並詢問能否前往喪宅捻香及參加王老先生的告別式？

在極度傷心之下，王老先生的家屬實在無法應林小姐所求。接下來，彼此都要面對的，便是調解了。

    賴凰美委員回憶整個車禍調解案的過程：「王老太太及其家屬辦完王老先生的後事，向后里調解會聲請調解約莫一個月左右，雙方當事人按照調解會所指定的調解期日，到場調解。肇事者林小姐方面，除投保了車子強制險，也投保了第三人責任險。」

「一開始的調解，王老太太及兒子的態度頗為強硬，當然這是可以理解的……因為悲痛過度，使得他們在言語上，對王小姐充滿著責怪及謾罵語氣及字眼，畢竟國人長年浸潤在『死者為大』心態與環境文化下。此時我能做的，只有平靜地等待這個過程慢慢結束。讓離世者的家屬將內心的不滿與悲痛發洩完畢，才能冀望調解順利。」賴凰美委員平靜地回憶道。

「等受害家屬發洩後有漸趨緩和的跡象時，我當場商請林小姐趕緊向王老太太及她的兒子請求原諒！死者已不復生，也只有鄭重再鄭重的道歉，才有可能慰撫家屬受創的心靈及告慰亡者在天之靈﹗」

    賴委員接著說：「雖已道歉，但再下一步－商討賠償金額階段，又是一個艱鉅的任務。」

「王老太太這一方請求喪葬費及慰撫金等賠償金額共計新台幣700萬。可是，這位林小姐是百貨公司服務員，一個月薪水不過2、3萬元，又無積蓄，龐大的賠償金會即刻令她的生活陷於困境，這無異是逼她走上絕路；難解的是，若我對王老太太這方表達喪家提出的賠償金額太高，也不行！畢竟生命無價。」

「調解委員掌握了當事人各自的立場與狀況後，必須取得中間最大公約數。」賴凰美委員嚴肅地說。

「我記得當時我運用調解技巧，請林小姐借一步商量。」

「我們一同步出調解室，我問林小姐一個月最大的負擔能力有多少金額？她回應她還未婚，又沒積蓄，一個月頂多賺3萬塊，家裡又有雙親要奉養，如果一次給付足額根本不可能。但如果每個月拿個1萬5千塊，或許還勉強可行，這也是她最大的誠意與負擔能力。」

「得知林小姐的財務狀況後，我告知會盡最大的努力；隨即我再請出王老太太這方，努力為兩方協商。」

    「我開口轉述了林小姐對王老太太發自內心的歉意與誠意。並對王老太太說：『您們的喪親之痛，林小姐絕對感同身受。但是，人死不能復生，只有在不得已的情形下，才會以金錢作為賠償方式。您們提出700萬元是合理的，但我們要思考看看實際情況，對方（林小姐）是不是真能賠得起這個金額? 」

「支付能力很重要，也是解決問題的關鍵，您們應該認同吧?」

「當我的眼神直視著王老太太，她想了想，也點頭表示認同。於是，我趁機會，將林小姐目前的經濟情況向她報告一番。老人家也確實心地善良、心腸軟。她立刻和兒子討論，並表示願意降下金額，以500萬元(包含強制險各項給付)成立調解。」

    賴凰美委員接著說：「只是我再把這樣的回應轉達林小姐後，她還是著急地哭了。因為這樣的賠償金額，她仍然付不起，重點是，她是以每個月分期付款1萬5千塊的方式進行賠償。雖然，林小姐有誠意解決，但是心有餘而力不足。林小姐當場再央求我，無論如何再多多幫忙協調王老太太。」

「那您能夠負擔的總賠償金額，是多少呢？」我反問她。

「差不多150萬元……」林小姐回覆。

賴凰美委員：「我告訴林小姐，150萬元的金額與王老太太的最低要求500萬，差距實在太大了！這樣能成立調解的可能性，實在不高。」

「於是，我又找來了理賠專員商量。理賠專員建議，這個150萬元若是全數由林小姐賠付，那們第三人責任險理賠給付、強制險死亡給付及死者生前醫療費用，則由保險公司負責，應該可以嘗試再調解看看。林小姐聽完後，也同意這樣的建議。」

    「當再次進入調解室，我再誠懇地向王老太太提及有關林小姐的經濟處境，並表示她確實有誠意要解決問題：林小姐賠償分期金額(每月1萬5千元)、總賠償金額(150萬)，以及保險理賠同意賠償的範圍。沒想到，王老太太及她兒子聽了之後非常生氣！她們母子認為，已經將原先要求的700萬減為500萬，明顯讓步了200萬元，現在難道是「軟土深掘」?竟又要他們從500萬減為150萬，還分100期償還，豈有此理？」

「乾脆不要賠算了﹗」王老先生的兩位家屬氣憤地回應。

「但這是誤會！人在情緒下，很難一下子接受龐大的訊息量。」賴凰美委員以豐富的調解經驗，分享著。

「我連忙向他們解釋，這150萬是全由林小姐賠付，但因為她生活拮据，所以才用每月1萬5千元的方式賠付。另外，除了強制險的死亡給付220萬及王老先生生前所支出醫療費用外，如果有足夠的醫療單據，第三人責任險也是可以賠付的。因此，理賠總額不是只有150萬。」

    「等我解釋完後，王老太太及他兒子依然認為林小姐或保險公司應該再提高理賠金額，而不是一味要求他們降低請求賠償金額。」

「林小姐聽到這樣的反駁，又開始哭泣。」

「老人家還是軟心腸的……」賴凰美委員繼續說。

「王老太太再與兒子商談了一會兒。最後她說：『我失去摯愛，心理很煎熬、很難受，但再多的金錢賠償也換不回我的老伴了。』」

賴凰美委員描述王老太太最後表達的心願：「王老太太的生活其實也過得去，她也不希望逼人走上絕路。她的老伴一生篤信佛教，也行善無數，王老太太表達，她先生應該也不會容許她這麼對林小姐這麼做。雖然她願意接受這樣的低賠償額，但她要求林小姐承諾一件事：『記取車禍的教訓，並能在還完款項後，對慈善團體行善布施。』」

小愛化成了大愛！王老太太這一席話，感動了在場的每一個人。林小姐深深一鞠躬，表達她無限的感恩，並當場做了這個承諾。原本雙方進退維谷的氣氛頓時消失無蹤，和解案在平靜且彼此體諒的氛圍下落幕。

    因這件記憶深刻的調解案，賴凰美委員為她五年的調解生涯劃下重點，「調解過程中，委員的調解技巧是重要的；但解鈴還須繫鈴人。雙方調解更重要的成立關鍵，是當事人能夠真正放下；不論是受害方還是釀成糾紛的一方，該試著從不同的思考角度審視整個事件。忍一時，確實會漸漸風平浪靜，退一步，一定海闊天空。」

「給別人一條路，就是給自己一條路走。」賴委員這麼說。

賴凰美委員陪伴每一件調解案的雙方當事人，共同學習「存好心、說好話、做好事」。若事情已無法挽回，那就盡量將彼此受到的傷害降到最低，讓雙方心安坦然地繼續面對未來的人生。因為，我們要繼續探索的人生，依舊令人期待、時時充滿希望！

賴凰美委員調解多年的體悟，您是否認同？