中區調解委員會張杜筠慧主席擔任調解委員的14年期間，在調解室遇過各式各樣的人:意見不合就拍桌大小聲、耍流氓、各種情緒化言詞不時出口，甚或是語帶威脅字眼的更是家常便飯。但主席始終深信「訴訟絕非解決糾紛的唯一方法」。同樣地，主席也告訴當事人，調解是為了解決紛爭；調解委員不可能帶有偏私或是有色的眼鏡看待任何一個調解案件。惟有擔任中立第三方的角色，才能傾聽雙方的訴求，在衝突中突破困境，讓雙方各願退一步以達海闊天空。每一次的調解，無論成功或調解不成立，主席認為調解委員心態最重要的，並不是為了讓自己多記上一筆成立的調解案；而是要盡力讓雙方當事人能愉快地走出調解室，結束內心對調解案件的罣礙，重續人生。張杜筠慧主席認為，這才是身為調解委員的使命。

108年2月下旬，剛過完農曆年不久，張杜筠慧主席收到一張感謝卡。這個事件的經過，仍讓主席記憶猶新。這是一件已超過法律規定刑事告訴期間6個月的車禍案件。案件發生在106年10月，被害人大飛因為經營網路拍賣化妝品業務，異常忙碌。到了107年底，才請交通隊轉介調解。後經詢問，才知道因為車禍發生後，雖陸續曾和對方聯繫，但大飛疏忽了告訴期間的規定。經安排調解，期間歷經三次，才調解成功。前兩次調解，都因為雙方意見有差距：肇事的小李認為，既然已經超過刑事告訴期間，不能再追究刑事責任，於是和解的態度消極，而這樣的態度致使成立和解，難上加難。

在調解面臨破局之際，張杜筠慧主席請雙方轉念，換位思考，不要過於糾結自己預設的結局。既然有心出席調解，就是雙方都希望以和為貴，盡快以解決問題為重。若和解成立，心情上，也就不會再因這件車禍而耿耿於懷……第二次調解中，主席與雙方懇談，請雙方回去好好想想。雖說雙方先各回各家，調解尚未完成，但張杜筠慧主席卻始終留意這個案件。當她發覺已近一個月都沒動靜，便主動聯絡雙方，並配合被害人大飛與肇事者小李的時間，安排第三次調解。令人欣慰的是，有了前二次的協調拉近了共識，最後，和解終究圓滿達成了！看著大飛與小李露出輕鬆的笑容，張杜筠慧主席滿滿的成就感浮上心頭。

事件就此落幕了？不，還有更窩心的後續……

幾天後，張杜筠慧主席，收到了大飛的感謝卡片。卡片中誠摯的感謝話語，讓主席倍覺溫馨，也鼓勵了主席，對調解志業投入了更大的努力與熱忱。

張杜筠慧主席分享：調解當事人百百種，有學識豐富的高知識分子，也有為三餐溫飽忙忙碌碌的小老百姓。在面對各方認知差距過大的情形下，調解的重點與技巧，就在於溝通上了。調解委員不但要避免用「負面字眼」刺激當事者、更要用淺顯易懂的用語，盡量讓當事人理解對方。有效的溝通能釐清並化解雙方的歧見，以便共同尋求彼此能接受的方案。

最後，張杜筠慧主席說，大飛的感謝卡她不但珍藏，更時時拿出來勉勵自己：期待每一件調解案，都能使命必達！化解當事人的困難與痛苦，幫助他們走向人生的下一步！