是怎樣一份任重而道遠的使命，能讓人一路走來45年無怨尤、常喜樂？

這份使命，身為臺中市現任最資深的調解委員-西屯區調解委員會劉常吉主席體會最深。45年前，才33歲的劉常吉主席是當年西屯區最年輕的調解委員，45年為民調解的服務精神始終如一。時至今日，劉主席是臺中市現任最資深的調解委員。讓他堅持40多年的調解動力，正是因為劉主席認為這是一條正確的道路。即使工作再繁重，也必須、且一定要持續向前行。

劉常吉主席聊到他這一輩子透過調解專長，他讓許許多多的當事人化解了糾紛，而自己也從各個調解案件中，不僅從自己的角度出發，也透過當事人不同於自己的觀點，學習反思，從中獲益也獲得成就感；而特別喜悅的時刻，當然就是獲得當事人衷心感謝的當下。調解案成功，讓他覺得自己有此能力，化解他人的糾紛與困頓，對社會做出貢獻。這，就是為什麼西屯區調解委員會劉常吉主席再忙再累，也不願停止任重而道遠的「調解服務」腳步！

劉常吉主席擔任調解委員以來，已調解過8千多起案件，令他印象最深刻的，是一件車禍死亡案。劉主席說，一般死亡或重傷害案件，通常家屬會提出較高額的理賠金，然而，這件車禍個案的發展卻完全出乎他意料之外……

遙想這起車禍案件，劉主席簡單地描述著。「一位老先生清晨5點多騎機車出門，不幸被一名無照駕駛的年輕人給開車撞倒了！這位老先生傷重不治離世。」

聽著聽著，似乎就像各家媒體經常報導的車禍事件一樣，好像並不稀奇，但劉主席繼續訴說這個故事。「案件接下來的發展，就是進行調解。當時啊～老先生的太太及4個孩子都出席了調解會，這場面我習以為常了，而且我還很自然地以為老太太拖著年邁的身軀，堅持出席調解會，是為了索取賠償金而來。」

「但是，這位突遭喪夫之痛的老太太，完全不是過去我常碰見的車禍受害人類型，令我相當意外！」劉主席這麼說著。

「老太太說，她堅持跟孩子一起來調解，就是不想讓她自己的孩子們向肇事的年輕人索取高額理賠金。老太太表達，只要申請強制險的理賠即可，並不向年輕人再要求其他賠償。原因是，她選擇原諒，希望給這名肇事的年輕人一個機會記取教訓。」

此時，劉主席眼裡似乎閃爍出敬佩老太太的眼神。「哇！老太太此話一出，現場靜默了一段時間。這個肇事又囂張的年輕人，也安靜了一陣。隨後，態度竟然軟化了！他恭敬地向老太太及她的子女們鞠躬道歉，一再表達以後開車不敢再大意，一定更加小心謹慎……這件調解案是非常的圓滿落幕！」

這個特別的調解案例，也讓劉常吉主席有所感觸。他覺得世上好人還是很多，有求償權的一方未必都會獅子大開口，有人選擇原諒、選擇放下，印證了「有量就有福」。他相信老太太必有福報，另一面來看，那肇事的年輕人也獲得一個向善的機會。

臺中市西屯區公所調解件數一直都是臺中市最多的區，調解評比成績也名列前茅。很多委員極在乎調解績效，但劉常吉主席覺得，愈在乎績效有時反而會影響調解品質。所謂「江湖一點訣，點破不值錢。」劉主席認為以同理心去體會當事人的感受，掌握整體調解會的氣氛，在當事人們都心平氣和的狀態下，才有辦法講「理」，也才有可能釐清是非。若當事人還在氣頭上，他通常都會建議雙方先各自返回，沉澱一下，之後再行調解，以避免衝突加大，降低了事後和解的機率。

40多年的調解經驗，讓劉主席深感凡事「以和為貴」，雙方心平氣和坐下來誠懇對談，才有助益。他常告訴車禍案件當事人，發生車禍並非你我願意，問題還是得解決。所以，希望雙方都能放下情緒，盡量冷靜後，再一起協調如何讓雙方的負擔降低，求得最圓滿的結果。西屯區公所調解委員會劉常吉主席的「調解江湖一點訣：人與人相處，最重要的是『和』，不是『爭』，爭者不足、讓者有餘。」您，同意嗎？