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App免費試用期滿自動續約一年!一不注意荷包大失血!

  • 最後異動時間: 2020-09-13
  • 發布單位: 臺中市政府法制局
01_App免費下載試用糾紛多,移除程式不等於取消訂閱!

App業者為擴大商機,常見以「免費試用3天」、「免費試用7天」的行銷手法吸引消費者下載訂閱,臺中市政府法制局日前曾提醒消費者,要特別注意此種「免費」試用,且待試用期滿後即「自動續約」的APP。
但法制局近日仍接到多起消費爭議投訴,許多消費者還是誤以為手機螢幕上移除App就算取消訂閱,事後收到帳單才發現,App試用期滿後的自動續約,竟然一次續約一年,費用近千元,造成荷包大失血。
法制局李善植局長指出,像是前陣子引起一陣旋風的變老變男變女的《FaceApp》、影片剪輯程式《小影》、短視頻手機錄屏的《樂秀錄屏大師》、甚至《Pacer-運動計步器和跑步健身減肥教練》、《簡單數學(簡易數學)》等App都曾有消費者提出申訴,這類App都是提供3到7天不等的免費試用期間吸引消費者下載訂閱,訂閱介面上雖然會簡略敘述自動續約條款、免費試用期間及試用期滿後之收費金額,但就其他涉及消費者權益之說明條款未清楚完整揭露,或者是說明條款以英文呈現,多數消費者在沒有詳細閱讀的情況下就同意訂閱,也未注意到訂閱後之續約期間長達一年,等同一不注意就要支付一年的費用。以《FaceApp》為例,免費試用時間為3天,期滿後自動續約一年,年費為新台幣990元;而《簡易數學(簡易數學)》下載試用期亦是3天,但期滿後卻以每週340元計費,等同一個月就要1360元!
李局長進一步說明,這類App大多都是採取「自動續約」的方式,同時搭配信用卡或手機門號「自動扣款」,消費者常常毫無察覺,再次提醒消費者如要取消訂閱,必須依實際使用行動裝置廠牌,找到「訂閱項目」的介面,確實進行「取消訂閱」的動作(詳附圖),且在試用期滿至少24小時前取消訂閱,才能免除日後被付款的驚愕與損失。
此外,因App Store、Google Play及App開發商多為境外公司,這類消費爭議申訴案屬跨境消費爭議案件,往往難以進行本國的消費爭議處理程序,無法透過協商或調解之機制解決消費爭議,臺中市政府再次呼籲消費者,訂閱App前一定要看清楚相關條款、了解訂閱收費方式以及如何取消訂閱,以有效減少消費爭議之發生。

  • 市府分類: 法律權益
  • 發布日期: 2020-09-11
  • 點閱次數: 283

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