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臺中市政府法制局

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企業經營者對消費者之申訴應於如何期間內處理?

  • 最後異動時間:2017-10-05
  • 發布單位:臺中市政府法制局

消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議,消費者向企業經營者申訴時,企業經營者對於消費者的申訴,依照消費者保護法第四十三條第二項規定,應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。其意義如下:

◎處理期限:
企業經營者應於消費者申訴之日起十五日內予以妥適處理,否即則視為未獲妥適處理,消費者得向消費者保護官申訴或向消費爭議調解委員會申請調解。

◎期間之起算點:
依照消費者保護法施行細則第三十六條規定,該十五日之計算方式,是從企業經營者接獲消費者申訴的當日開始起算,為期十五天,而不是從消費者為申訴之日開始起算。

  • 市府分類: 法律權益, 一般行政
  • 發布日期:2009-11-26
  • 點閱次數:1193