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臺中市政府法制局

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主管機關應如何處理消費者之申訴案件?

  • 最後異動時間:2017-10-05
  • 發布單位:臺中市政府法制局

為期主管機關處理申訴案件有一致的作法,行政院消費者保護委員會已訂頒「消費爭議申訴案件處理要點」以資依據。爰扼要說明其處理原則如下:
◎省(市)、縣(市)政府對於申訴案件之處理原則:
先由消費者服務中心或分中心受理:消費者消費申訴案件原則應以書表為之,服務中心受理後應予編號錄案列管,然後視案件及業務性質移送主辦單位處理,並予追蹤考核及彙整有關統計資料。   
次由主辦單位妥為處理:主辦單位受理消費爭議申訴案件後,應儘速妥為處理並將處理性形通知申訴人。
◎直轄市、縣(市)消費者保護官對於申訴案件之處理原則:
受理前,先審查是否符合申訴要件:對於不符合要件之申訴案件或非屬消費爭議之申訴案件,錄案後移送各該主管機關,並副知申訴人。
受理後,應妥為處理:消費者保護官受理消費申訴案件後,應儘速妥為處理,並將處理情形通知申訴人。
◎中央主管機關對於申訴案件之處理原則: 
受理前,先審查是否屬於中央主管機關主管業務範圍,對於非屬該機關主管業務範圍之申訴案件,錄案後移送各該主管機關,並副知申訴人。受理後,應由主辦單位妥為處理:主辦單位受理消費爭議申訴案件後,應儘速妥為處理,並將處理情形通知申訴人。

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期:2009-11-26
  • 點閱次數:1267