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臺中市政府法制局

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消費者向消費者保護官申訴之要件為何?

  • 最後異動時間:2017-10-05
  • 發布單位:臺中市政府法制局

消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議時,依照消費者保護法第四十三條第三項規定,消費者向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴後,未獲妥適處理者,得向直轄市、縣(市)政府消費者保護官申訴。其要件如下:


  1. 僅消費者有權申訴:依照消費者保護法規定,僅消費者可以申訴,企業經營者不得為。

  2. 須為消費爭議案件:即以消費者與企業經營者間因商品或服務所生的爭議為限。

  3. 須為二次申訴:向消費者保護官申訴屬於第二次申訴性質,故消費者須於向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或分中心第一次申訴後,未獲妥適處理時,始得向消費者保護官申訴。

  4. 須向所在地消費者保護官申訴:消費者保護官行使職權有一定的轄區範圍,不得越區行使,故須向所在轄區消費者保護官申訴。

  • 市府分類: 法律權益, 一般行政
  • 發布日期:2009-11-26
  • 點閱次數:1201