有個年輕人名叫林永順(化名)先生，他騎乘機車不慎與對造人李樹仁(化名)先生所騎乘之機車發生碰撞，這起車禍事件經事故處理員警轉介豐原區調解會並由我負責調解。

    調解當日當事人均到場，我從調解資料中得知這是一件稀鬆平常不過的車禍案件，雙方當事人是騎乘機車同方向行駛，林永順先生騎車擦撞李樹仁先生所騎乘之機車(當時車載其妻李王春蕊女士，化名)，造成雙方均車損人傷，根據當事人提供道路交通事故初步分析研判表(以下簡稱「初判表』)及現場圖，肇事原因描述：雙方當事人都是違反交通號誌，因此推測肇事責任雙方各半。另外，雙方當事人都有投保汽車強制險及第三責任險，而且還是同一家產險公司，保險理賠人員依據此初判表來辦理理賠，不過李樹仁及李王春蕊夫婦認為雖然雙方都是闖紅燈肇事，但是林永順先生是從後撞擊他們夫妻騎乘的機車，誰對？誰錯？自己心裡有數。

    林永順先生則回應說道：『委員，沒關係！我們產險公司這邊能賠償多少算多少，他們欠我一個公道，就這個案子我們另外以「社會事」來處理。』，我一聽這話心裡涼了半截，表示這件交通事故即使調解成立後，事情仍然存有危機還沒解除，肯定這件事會沒完沒了；面前這位年輕朋友(指林永順)可能一時之間還沒反應過來，他單槍匹馬在沒有家屬陪同下，獨自前來出席調解會，處世應對經驗又不足，他可能認為交通事故發生後，本身有保險給付對方就好，但是少了關懷動作，這讓李樹仁夫妻生怨懟，最後導致調解過程有很大障礙及隨時可能再爆衝突。

    其實雙方當事人各自的親戚互有認識，他的親阿姨得知這件車禍事件，還透過關係找上李樹仁夫妻的叔叔並表達關懷之意，李樹仁夫妻本來認為彼此親戚互有認識，事發後就主動打電話關心其傷勢，並約定時間邀請林永順先生前往其所經營的商店裡討論和解事宜，但林永順先生卻爽約未到，這不打緊還冷漠回應他們夫婦一切到法院再說，這樣的態度讓他們感覺在熱臉貼人家的冷屁股。

    當這個案子來到我的手中時，為了化解雙方的怒氣並成功調解，我採取了幾個步驟。首先，我請保險公司的理賠員協助林永順先生在調解室外進行溝通。同時，我詢問李樹仁夫妻事情的原委，傾聽他們不滿的抱怨，讓他們有機會宣洩心中的不滿。當他們情緒平復後，我才邀請林永順先生和保險公司的理賠員進入調解室。此時，和解談判已接近尾聲，雙方當事人達成共識：林永順先生同意支付李樹仁夫妻每人新台幣18,000元（包括強制險賠償）的車損和體傷賠償，而李樹仁則同意支付林永順先生新台幣18,000元的車損和體傷賠償。最後，我建議林永順先生：「年輕人，我是中立的調解者，我認為你應該向對方夫婦正式道歉，以結束這段不愉快的經歷。」 幸運的是，經過保險公司的理賠員耐心開導，林永順先生同意當場向李樹仁夫妻道歉，而他們也樂意接受。雙方握手言和，我終於放下心頭的擔憂。

    由這個案例可以發現，我們調解委員面對事故雙方，經由用心傾聽和不斷溝通，是可以化解很多不必要發生的事，魔鬼藏身於細節裡，注意一下雙方的言外之意，你是可以消弭禍端於無形，人只有把小事做好才能成就大事，願以此與大家共勉之！